Приобрел товар, но ошибся с размерами. Могу я вернуть товар обратно или обменять на другой товар соответствующего размера.

Согласно программе лояльности Водолей-Бонус у вас есть 90 дней на обмен товара

Добрый день! У Вас проходит акция 100 рублей за отзыв, я оставил отзывы, а баллы не пришли

Добрый день! Баллы за отзывы о товаре становятся активными на 8-й день после публикации отзыва.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, кафельная плитка продается только квадратами, штучно можно приобрести?

Да, у нас можно купить плитку поштучно, при условии, что вы заберете ее самостоятельно или через курьерскую доставку. Если требуется доставка в другой город и Вы будете использовать услуги транспортной компании в таком случае плитка продается только упаковками.

Здравствуйте, выбрала кафельную плитку и панно Анаконда орхидея. В Кемерово в наличии нет. возможно ли привезти из другого города под заказ?

Добрый день. Да возможно перемещение из одного филиала в другой.

Какая предоставляется гарантия на товар?

Все поставщики – проверенные производители и официальные дилеры мировых брендов, заказывая у нас, будьте уверены в подлинности товаров. Если после покупки вы обнаружили дефект товара, обратитесь к нам по номеру 8 (800) 755-88-88 или в сервисный центр производителя. Товары на гарантии обслуживают сервисные центры производителей. Обратите внимание, гарантийный срок на изделия устанавливают производители, и он отмечен в гарантийном талоне или инструкции. Перед отправкой товара мы всегда проверяем, есть ли в заказе сопроводительные документы, и просим вас тоже убедиться в их наличии.

Вопросы и ответы

Q: Скажите, а если бонусная карта давно есть, а на сайте не регистрировался, то бонусы будут учитываться или нужно опять в бонусной программе зарегистрироваться и карту другую получить?

Нет, другую карту получать не надо. Бонусная карта привязывается к вашему номеру телефона. Поэтому когда вы делаете заказ и указываете свой номер телефона, то оператор видит какое количество бонусов у вас есть и подскажет каким количеством бонусов можно воспользоваться для оплаты данной покупки

Q: Здравствуйте. Доставляете ли вы товар в г. Черногорск Республика Хакасия? Какая стоимость, если доставляете?

Да, доставку в Черногорск осуществляем. Стоимость доставки зависит от выбранного вами товара, позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 755-88-88 и вам посчитают стоимость доставки.

Q: Если я сделаю заказ по телефону как я смогу его оплатить?

Добрый день! При заказе по телефону оператор предложит вам два варианта оплаты: 1. оплата при получении товара, если вы находитесь в зоне наших курьерских доставок 2. вышлет вам ссылку на оплату. Ссылка придет на доступные вам мессенджеры.

Q: Подскажите хотел купить радиаторы, у вас есть рассрочка и через какие банки?

Вы можете оформить рассрочку через наших партнеров: Почта-Банк, Банк Ренесанс и Сбербанк. При оформлении заказа на сайте необходимо выбрать Метод оплаты в кредит. Также вы можете оформить рассрочку в сети наших магазинов

Мы знаем, что у вас могут возникнуть различные вопросы при обращении в наш интернет-магазин. В этом разделе мы постарались собрать самые популярные вопросы и предоставили ответы на них.

Часто задаваемые вопросы

Как отменить заказ если он оплачен но не отправлен и сделать возврат денег.

Здравствуйте, почему когда я ввожу промкод, то стоимость товара в корзине не меняется?

Скажите, а если бонусная карта давно есть, а на сайте не регистрировался, то бонусы будут учитываться или нужно опять в бонусной программе зарегистрироваться и карту другую получить?

Здравствуйте. Доставляете ли вы товар в г. Черногорск Республика Хакасия? Какая стоимость, если доставляете?

Если я сделаю заказ по телефону как я смогу его оплатить?

Подскажите хотел купить радиаторы, у вас есть рассрочка и через какие банки?